企业微信不同于微信,它的定位是“办公沟通工具”,不具有 to C 的社交属性。如果说核心价值,目前的企业微信,是在提高工作效率,降低企业沟通成本上。以此为基础,企业微信的服务和功能,都是在围绕用户在业务中的实际协作流程展开。
1. 与微信一致的沟通体验。简单易用,零成本上手,用熟悉的方式工作。
2. 连接微信。添加客户的微信,通过单聊、百人群聊,向客户提供服务,发表内容到客户的微信朋友圈,更有小程序、支付等能力。
3.效率工具与办公应用。集成日程、会议等效率工具及打卡、审批等OA应用,提供丰富的第三方应用供选择,还支持API接入自有应用。
二、物业内部人员沟通现状
现阶段,大部分物业公司内部工作人员之间的沟通主要是依靠个人微信、电话或者短信,而电话和短信虽然方便,但各自都有一些小缺点,例如电话不能做到记录,需要自己手动记录一些重要信息,而信息如果没注意就会遗漏掉,会导致重要信息传递不及时。个人微信的消息没有积累,可能会被员工误删除或故意删除,无法归档。
三、快鲸社区与企业微信的对接
1. 组织架构
我们智慧社区新推出的组织架构功能,物业后台中可按层级添加对应的部门、人员,以及所属管理的小区、小区中部门及对应人员也可添加编辑,而物业后台中的组织架构框架及内容添加完成后,物业公司下所有的小区后台都能同步最新的组织架构;每个小区的管理员也能添加编辑自己的部门及人员,相对应的也能实时同步至物业后台中,而且也能查看其他小区的部门及人员。
组织机构的实现不仅提高了物业统一管控小区、部门、员工的效率,也实现了物业内部跨小区的互联互通,所有的小区都能够相互查看了解。
对接了企业微信后,不需要使用企业微信后台的组织架构,物业后台的组织架构能够一键同步至企业微信中,实现了两者一体化管理,不需要物业两边添加管理,提高了物业管理员的工作效率。
组织架构同步到了企业微信后,相当于其中每一位员工都有了一份移动通讯录,可以在线查看每一位同事的联系方式,方便快捷。
3. 统一办公,工作效率倍增
不同于被私人消息充斥的个人微信,将物业工作人员统一管理到企业微信上后,物业工作人员也能够统一办公,不拘泥于时间地点、人员空间的限制,更高效、迅速、简单的完成工作安排,极大地提高了物业工作人员的工作效率;并且物业内部员工沟通无障碍,无需加好友,提升了内部协作沟通能力。
4. 消息推送通知
企业微信也支持接收消息通知,我们将各种功能的消息通知同步对接至其中,包括物业报修、水电煤上报、智慧二维码等等,物业工作人员可以在企业微信中统一接收工作消息,安排到自身的任务也能够及时有效的进行处理。而将工作交流统一至企业微信中后,物业工作人员收到消息的及时性、处理任务的及时性都能够得到极大的提升。
5.闭环管理,数据互联互通
现在我们的微信公众号(住户端)+Web管理后台(物业管理端)+企业微信(物业员工端),他们之间形成了一个闭环,所有数据互联互通,物业公司想要哪一块的数据,直接打开一个后台管理端就可以解决,方便物业公司使用。通过企业微信更好的帮助物业管理公司,实现B端到C端的全面对接。
企业微信是一种全新的办公模式,能够缩短办公时间,提高办公质量,实现办公效率的最大化,逐渐成为了现代化办公不可缺少的重要部分。而将企业微信对物业管理结合起来使用,不仅能够方便员工之间的沟通,也能方便物业管理人员实时了解员工工作轨迹,这样才能有效规避物业管理上的疏漏。
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